Política de reembolso

TÉRMINOS DE GARANTÍA

S&P Tecnology S.A.

Última actualización: 1 de octubre de 2025

S&P Tecnology S.A., identificada con NIT 901507094-8, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables, informa a sus clientes los presentes términos y condiciones de garantía aplicables a los productos comercializados.

1. Productos cubiertos por garantía

Los siguientes productos comercializados por S&P Tecnology S.A. cuentan con garantía legal:

  • Teléfonos celulares (Android y Apple)

  • Drones

  • Accesorios para celular

  • Tablets

  • Scooters

  • Consolas de videojuegos

  • Audífonos

  • Cargadores

La garantía específica (duración y condiciones particulares) podrá variar según la marca, categoría, modelo, referencia o precio del producto y estará claramente especificada en la descripción de cada producto al momento de la compra.

2. Cobertura de la garantía

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y fallas de funcionamiento atribuibles a la fabricación o ensamblaje del producto.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre en los siguientes casos:

  • Rayones, golpes, abolladuras u otros daños físicos

  • Daños en el display por presión o caídas

  • Daños por caídas, humedad, salpicaduras o inmersión en líquidos

  • Peladuras, suciedad o deterioro por mal uso

  • Puerto de carga dañado por uso inadecuado

  • Manipulación no autorizada del producto

Tampoco aplica si el producto ha sido intervenido por terceros no autorizados o si el número de serie ha sido alterado o removido.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El cliente deberá:

  1. Contactar a soporte técnico de S&P Tecnology S.A. a través de los canales oficiales.

  2. Presentar la factura de compra o documento equivalente.

  3. Enviar evidencia del defecto o falla (fotos, videos, etc.).

  4. Diligenciar el formato de garantía, proporcionado por soporte, en caso de encontrarse en una ciudad diferente a la sede principal.

  5. Entregar el producto en garantía junto con su empaque original o en buen estado, incluyendo todos los accesorios y complementarios (cargador, cables, baterías, antenas, controles, etc.).

5. Tiempos de atención

  • Pre-revisión: Hasta 3 días hábiles desde la recepción del producto para una revisión preliminar.

  • Revisión completa y respuesta del proveedor: Hasta 30 días hábiles según lo permitido por la Ley 1480.

Durante este tiempo, S&P Tecnology S.A. mantendrá informado al cliente sobre el estado de su caso.

6. Soluciones posibles

Dependiendo del resultado de la revisión técnica, el proveedor podrá ofrecer:

  • Reparación del producto

  • Cambio por un producto igual o de similares características

  • Reembolso parcial o total del valor pagado

La decisión final quedará a criterio técnico del proveedor, conforme a lo estipulado por la ley.

7. Costos de envío

El cliente deberá asumir el costo del envío inicial del producto hacia las instalaciones de S&P Tecnology S.A. o el punto autorizado para revisión. En caso de proceder la garantía, la devolución al cliente será sin costo adicional.

8. Procedimientos especiales por marca

Para productos de marcas como Apple o Samsung, el cliente deberá acudir directamente al centro de servicio autorizado más cercano de la marca para hacer efectiva la garantía, conforme a las políticas propias del fabricante.

9. Descargo de responsabilidad

S&P Tecnology S.A. se acoge a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y manifiesta que:

  • No se hace responsable por daños causados por uso inadecuado, negligencia o intervención no autorizada.

  • La garantía no se constituye como seguro del producto.

  • El incumplimiento de cualquiera de los requisitos mencionados por parte del cliente podrá generar la pérdida del derecho a garantía.

  • En ningún caso S&P Tecnology S.A. será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, o cualquier daño emergente derivado de la imposibilidad de uso del producto durante el periodo de revisión.